Politique de confidentialité

La confidentialité des données a une grande importance pour LELO et nous voulons être francs et transparents quant à la façon dont nous traitons vos données personnelles. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de nos clients et des visiteurs du site. Nous avons donc une politique qui définit le but dans lequel vos données personnelles seront recueillies, ainsi que la façon dont elles seront traitées et protégées. Vous aurez aussi la possibilité de contrôler le processus de recueil de données et de gérer le niveau de communication que vous désirez avoir avec nous.

En bref :

- Vos données ne seront utilisées que pour améliorer notre service envers vous et votre expérience avec nous.
- La protection de vos données par rapport aux accès non autorisés est notre priorité numéro un, ceci inclut la prévention des accès, modifications et partages de données non autorisés.
- Nous nous engageons à communiquer toutes les informations nécessaires de la façon la plus claire et la plus concise.
- Vous avez la possibilité de décider ce que vous recevez de nous et comment.
- Toutes les données personnelles, si non essentielles pour nos analyses, seront supprimées pour prévenir le stockage toute information superflue dans notre système.

Base légale pour le traitement

Nous traiterons vos informations personnelles pour les raisons suivantes :
- L’exécution des contrats dont vous êtes une partie pour.
- Respecter nos obligations légales.
- Le marketing et autres intérêts légitimes poursuivis.

Intérêts légitimes

Ceux-ci incluent les éléments suivants :
- Le recueil d’informations personnelles afin de vous fournir la meilleure expérience client possible.
- Les exigences opérationnelles nécessaires aux processus internes.
- Satisfaire à vos exigences concernant nos services et produits.
- La prévention des fraudes.
- Exclusivement nos propres marketing, recherche et développement de produits en interne.

Comment nous recueillons des informations à votre sujet

- Par les achats en ligne (quand vous faites une commande).
- Via le marketing direct (quand vous vous abonnez à nos newsletters).
- Quand vous vous enregistrez pour un compte LELO.
- Par les communications via notre Service Clientèle.
- Quand vous souscrivez à notre Volonté blog.


Vos informations peuvent aussi être automatiquement recueillies pendant les visites sur notre site web, ceci incluant des informations sur vos appareils et votre navigation. Ces informations sont recueillies par l’emploi de cookies et de technologies similaires. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre section Cookies ci-dessous.

Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

- Traiter et expédier vos achats.
- Percevoir des paiements et faire des remboursements.
- Vous envoyer des messages de service par SMS, e-mail ou autre.
- Fournir des services à la clientèle et une assistance, gérer les retours, les réclamations sous garantie.
- Toutes formes de détection et de prévention des fraudes.
- La sécurité et la protection de notre site web.
- Vous montrer nos publicités pendant que vous naviguez sur le web.
- Vous fournir des informations sur nos produits et services, nos promotions, réductions et nouvelles concernant vos préférences et souhaits.
- Améliorer notre site web.

Quels types de données nous recueillons

- Informations d’identité et de contact (adresse e-mail, prénom, nom, adresse, téléphone).
- Informations financières et de transaction (données de carte de crédit, détails sur les paiements fournis par des plateformes de paiement de tiers).
- Informations de profil (prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe et des infos utilisateur additionnelles non-obligatoires: sexe, fuseau horaire, date de naissance).
- Des informations techniques (adresse de protocole internet (IP), vos données de connexion, infos de navigation, fuseau horaire, langue, types et versions de modules de navigateur, système d’exploitation et autre technologie sur les appareils que vous utilisez pour accéder au site web ou à l’application mobile).
- Informations de marketing et de communication (adresse e-mail, prénom, nom, sexe, fuseau horaire, région, pays, date d’achat, adresse IP, date de commande, produit acheté, source d’abonnement, langue, n° de commande, nom d’utilisateur, date d’abonnement, date de dernier changement).

Combien de temps nous conservons vos données personnelles

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous avez votre compte, ou aussi longtemps que nécessaire pour être en mesure de vous fournir des services, y compris les garanties de produit, ou (en cas de contact entre vous et notre équipe du Service clientèle) aussi longtemps que nécessaire pour assurer le suivi lié à l’assistance et l’analyse des tendances uniquement.
Nous pourrions conserver certaines de vos informations, si la loi le requiert, même après que votre compte a été clôturé et que nous n’avons plus à vous fournir de services.
Les données utilisées pour le marketing direct seront enregistrées jusqu’à ce que l’utilisateur se désabonne ou devienne inactif pendant plus d’un an.

Partage de vos informations avec des tierces parties

Nous ne vendons pas et ne vendrons pas la moindre de vos données personnelles à une tierce partie, y compris vos nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit. Nous voulons gagner et conserver votre confiance, et nous avons la conviction que ceci est absolument essentiel afin d’y parvenir.

Cependant, nous partageons vos données avec les catégories suivantes de sociétés en tant que moyen essentiel pour être en mesure de vous fournir nos services, de la façon décrite dans cette déclaration :

- Des sociétés affiliées et plateformes de traitement sur la base de l’exécution du contrat d’achat ou pour réaliser des processus et procédures internes.
- Des sociétés émettant des cartes de crédit, des prestataires de services de paiement pour traiter les paiements et des banques, sur la base de votre commande, pour exécuter un contrat d’achat.
- Des transporteurs pour livrer votre commande ou des services.
- D’autres prestataires de service et tierces parties impliqués dans le traitement de données.
- Des tierces parties, telles que des services des forces publiques, d’autres organisations gouvernementales et des parties associées, si la loi nous y oblige.
- Des tierces parties réalisant des études sur les clients.

Nous pourrions fournir à des tierces parties des informations et analyses agrégées mais anonymisées sur nos clients et, avant de le faire, nous nous assurerons que cela ne permet pas de vous identifier.

Quels sont vos droits

- Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous. Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons sur vous à tout moment. Si vous nous contactez, nous vous fournirons vos données personnelles par e-mail.
- Le droit à la portabilité. Vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine, transférée à vous ou à une autre partie. Ceci n’inclut que les données personnelles que vous nous avez soumises. Vous avez aussi le droit de demander à ce que nous transférions des éléments de vos données, soit à vous soit à un autre prestataire de services.
- Le droit à la rectification. Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont incorrectes, y compris le droit d’avoir des données personnelles incomplètes complétées.
- Le droit à l’effacement. Vous avez le droit de demander à ce que nous supprimions, ou arrêtions de traiter ou collecter toute donnée personnelle à tout moment
- Le droit de refuser le traitement de données personnelles qui sont basées sur l’intérêt légitime. A votre demande, LELO cessera de traiter vos données personnelles à moins que nous démontrions un motif légitime de faire autrement, qui prime sur votre intérêt et vos droits, ou en raison d’obligations ou réclamations légales.
- Le droit de refuser le marketing direct. Vous avez le droit de refuser le marketing direct, y compris l’analyse de profil faite à des fins de marketing direct.

D’une façon générale, en tant que client ou visiteur de notre site, vous êtes habilité à compléter des informations concernant le recueil et le traitement de vos données personnelles. Si vous désiriez exercer vos droits, demander une assistance, déposer une réclamation, ou seulement poser des questions, veuillez ne pas hésiter à nous contacter (les détails sont listés dans la section «Comment nous contacter» ci-dessous).

Politique de lelohex.com concernant les cookies

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Mises à jour de notre Politique de confidentialité

Il se peut que nous devions mettre à jour notre avis de confidentialité. La dernière version de la déclaration de confidentialité sera toujours disponible sur notre site Web. Vous pourrez ainsi y accéder et être informé de toute mise à jour ou modification à tout moment. Cette version de l'avis a été créée le 8 avril 2019.

Comment nous contacter

Nous veillons à toujours utiliser vos données personnelles de façon transparente, légale et contrôlée.

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