Aviso de privacidad

LELO reconoce la importancia y se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal y de las tarjetas de crédito que usted pueda proporcionar. En LELO trabajamos con políticas y medidas de seguridad estrictas para proteger a nuestros clientes.
Al acceder a nuestra web para darse de alta como usuario, registrar su garantía o utilizar nuestra boutique online, usted nos da su consentimiento para procesar y usar la información personal que nos proporciona, de acuerdo con los términos y condiciones que se establecen en esta política de privacidad.


En resumen:
- Sus datos solo se usarán para mejorar nuestro servicio y su experiencia con nosotros.
- La protección de sus datos desde un acceso no autorizado es nuestra prioridad número uno, esto incluye la prevención del acceso no autorizado, la edición o el uso compartido de los datos.
- Nos comprometemos a comunicar toda la información necesaria de la manera más clara y concisa.
- Usted tiene la opción de decidir cómo recibirá noticias nuestras y sobre qué temas.
- Todos los datos personales, si no son fundamentales para nuestro análisis, se eliminarán para evitar que demasiada información se almacene en nuestro sistema.

Intereses legítimos

Estos incluyen los siguientes:
- La recopilación de información personal para proporcionarle la mejor experiencia de compra posible.
- Los requisitos operativos necesarios para los procesos internos.
- Cumplir con sus requisitos sobre nuestros servicios y productos.
- Prevención de fraudes.
- Exclusivamente nuestro propio marketing interno, investigación y desarrollo del producto.

Cómo recopilamos la información sobre usted

- A través de compras en línea (cuando hace un pedido).
- Mediante marketing directo (cuando se suscribe a nuestros boletines).
- Cuando registra una cuenta de LELO.
- A través de comunicación con nuestra Atención al Cliente.
- Cuando se suscribe a nuestro Volonté blog.


Su información también se puede recopilar automáticamente durante las visitas a nuestro sitio web, estas incluyen información sobre sus dispositivos y navegadores. Esta información se recopila con el uso de cookies y tecnologías similares. Para obtener más información sobre las cookies, vea nuestra sección Cookies a continuación.

Por qué usamos su información personal

- Para procesar y entregar sus compras.
- Para tomar los pagos y hacer reembolsos.
- Para enviarle mensajes sobre el servicio a través de SMS, correo electrónico u otro.
- Para proporcionar servicios de atención al cliente y soporte, realizar devoluciones y reclamaciones de garantía.
- Para todas las formas de detección y prevención de fraude.
- Para la seguridad y protección de nuestro sitio web.
- Para mostrarle nuestros anuncios mientras navega en la web.
- Para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios, promociones, descuentos y noticias sobre sus preferencias y deseos.
- Para mejorar nuestro sitio web.

Qué tipos de datos recopilamos

- Identidad e información de contacto (dirección de correo electrónico, nombre, apellido, dirección, teléfono).
- Información financiera y sobre las transacciones (datos de la tarjeta de crédito, detalles sobre los pagos proporcionados por los procesadores de pagos externos).
- Información de perfil (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña e información del usuario no obligatoria adicional: género, zona horaria, fecha de nacimiento).
- Información técnica (dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, información del explorador, zona horaria, idioma, tipos de accesorios del explorador, sistema operativo y otra tecnología en los dispositivos que usa para acceder al sitio web o aplicación móvil de LELO).
- Información sobre las comunicaciones y marketing (dirección de correo electrónico, nombre, apellido, género, zona horaria, región, país, fecha de compra, dirección IP, fecha de pedido, producto comprado, fuente de suscripción, idioma, ID de pedido, ID de usuario, fecha de suscripción, fecha de última modificación).

Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Guardaremos su información mientras tenga su cuenta o mientras sea necesario para poder proporcionarle los servicios (en caso de contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente) durante el tiempo necesario para proporcionar informes relacionados con el soporte y análisis de tendencias solamente.
Podemos conservar parte de su información, si lo requiere la ley, incluso después de que su cuenta se haya cerrado y ya no necesitemos proporcionarle servicios.
Los datos usados para el marketing directo se guardarán hasta que el usuario cancele su suscripción o esté inactivo durante más de un año.

Compartir su información con terceros

No vendemos ni venderemos sus datos personales a terceros, incluido su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información de la tarjeta de crédito. Queremos ganar su confianza y conservarla, y creemos que esto es absolutamente esencial para hacerlo.

Sin embargo, compartimos sus datos con las siguientes categorías de empresas como una parte esencial para poder proporcionarle servicios, como se establece en esta declaración:

- Empresas afiliadas y procesadores basados en el cumplimiento del acuerdo de compra o para realizar procesos y procedimientos internos.
- Empresas que emiten tarjetas de crédito, proveedores de servicios de pago para procesar pagos y bancos, basándose en su pedido, para cumplir con un acuerdo de compra.
- Transportistas para entregar su pedido o servicios.
- Otros proveedores de servicio y terceros involucrados en el procesamiento de datos.
- Terceros, como los organismos de seguridad, otras agencias gubernamentales y partes relacionadas, si la ley lo requiere.
- Terceros que realizan encuestas entre los clientes.

Podemos proporcionarles a los terceros información agregada pero anónima y análisis sobre nuestros clientes y, antes de hacerlo, nos aseguraremos de que no lo identifique.

Cuáles son sus derechos

- El derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Usted tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que manejamos sobre usted en cualquier momento. Cuando se comunique con nosotros, le proporcionaremos sus datos personales por correo electrónico.
- El derecho a la portabilidad. Usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado que se lea máquina y que se usa comúnmente transferido a usted o a otra parte. Esto solo incluye los datos personales que nos ha enviado. También tiene derecho a solicitar que transfiramos elementos de sus datos a usted o a otro proveedor de servicio.
- El derecho a corrección. Usted tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son incorrectos, incluido el derecho a que se completen los datos personales incompletos.
- El derecho a borrar. Usted tiene el derecho a solicitar que eliminemos, dejemos de procesar o recopilemos los datos personales en cualquier momento
- El derecho a rechazar el procesamiento de sus datos personales que se basa en el interés legítimo. Si lo solicita, LELO dejará de procesar sus datos personales a menos que demostremos un motivo legítimo para hacer lo contrario, lo cual anula sus intereses y derechos, o debido a las obligaciones legales o reclamos.
- El derecho a oponerse al marketing directo. Usted tiene el derecho a oponerse al marketing directo, incluido el análisis de perfil realizado para los fines de marketing directo.

En general, como nuestro cliente o visitante del sitio, tiene derecho a completar la información sobre la recolección y procesamiento de sus datos personales. Si desea ejercer sus derechos, solicitar asistencia, presentar una queja o solo hacer preguntas, no dude en comunicarse con nosotros (los datos se mencionan en la sección «Cómo comunicarse con nosotros» a continuación).

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Actualizaciones de nuestro Aviso de privacidad

Es posible que actualicemos el aviso de privacidad. La última versión del aviso de privacidad estará disponible en nuestra página web para que puedas acceder y estar informado de las actualizaciones en cualquier momento. Esta versión fue creada el 8 de abril de 2019.

Cómo comunicarse con nosotros

En LELO, nos aseguramos de que tus datos sean procesados legalmente y de manera precisa.

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