FAQ Général

Remarques sur la livraison

Il peut y avoir des droits, taxes, frais supplémentaires exigés par les autorités de votre pays. Vous devrez vous en acquitter vous-même au moment de la réception de votre colis.

Pouvez-vous livrer à une boite postale ?

Oui, mais seulement aux Etats-Unis. Les livraisons vers boite postale sont effectuées par USPS.

FAQ Achats en ligne

Est-ce que je peux utiliser un bon de réduction lorsqu'il y a déjà une offre promotionnelle en cours ?

Aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée sur des produits ou des sets déjà en promotion.

Pourquoi Le Numéro d’Identification Fiscale est demandé pour les envois en Amérique Centrale et Amérique du Sud ?

Le Numéro d’Identification Fiscale est un numéro personnel attribué à chaque contribuable pour des raisons fiscales.

Quand on envoie un colis dans l’un des pays mentionnés ci-dessous, le Bureau des Douanes réclame le numéro fiscal du ou de la bénéficiaire.   

Si cette information n’est pas fournie, le colis sera retourné à l’envoyeur.

Pour accélérer la livraison et garantir que le colis vous parvienne, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir cette information en même temps que votre adresse de livraison au moment où vous validez vos achats.

Si vous ne possédez pas de Numéro d’Identification Fiscale dans le pays où vous souhaitez recevoir votre colis, veuillez fournir une adresse de livraison dans un autre pays ou contactez customercare@lelohex.com pour obtenir de l’aide.

Lors de l’envoi de colis dans l’un des pays suivants, il est obligatoire de renseigner le Numéro d’Identification Fiscale, lequel peut avoir une appellation différente selon le pays comme nous vous l’indiquons ci-dessous :

Argentine -CUIT
Brésil - CPF
Bolivie - NIT
Chili - RUT
Colombie - RUT/NIT
Costa Rica - PIN/PFN
Equateur - RUC
Salvador - NIT
Guatemala - NIT
Honduras - RTN
Mexique - RFC
Nicaragua - RUC
Panama - RUC
Paraguay - RUC
République Dominicaine - RNC
Uruguay - RUT
Venezuela - RIF

Est-ce que les informations concernant ma carte bancaire sont conservées ?

Pour garantir votre sécurité, LELO HEX ne conserve aucune information liée aux cartes de crédit. Si vous ne souhaitez pas fournir vos détails bancaires en ligne, veuillez contacter customercare@lelohex.com et nous vous proposerons une autre façon de payer.

Le règlement de votre achat en ligne sera effectué sur votre carte de crédit dès lors que vous validez votre commande. Cependant, la transaction n’aura lieu qu’après notre vérification de votre numéro de carte, l’accord de paiement et la confirmation que le produit est en stock. Si la transaction ne peut se faire, pour quelque raison, vous serez informé par email.  

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

LELO accepte les méthodes de paiement suivantes pour l’achat en ligne:

Visa, Maestro, Mastercard, DK Paypal.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées sur le site internet sont livrées en général deux jours après la commande. La plupart des commandes peuvent être livrées en 5 jours, toutefois cette durée varie selon les pays. Vous pouvez vérifier l’état de la livraison en ouvrant votre compte LELOHEX et consulter le détail de la commande.

LELOHEX utilise DHL/UPS pour la plupart des livraisons, mais nous restons ouverts à d’autres partenaires pour assurer la meilleure livraison, particulièrement lors des vacances. Notez que la livraison dans certains pays est interdite pour cause de restrictions légales. En cas de problème de livraison, vous serez contacté par email ou téléphone.

Combien coûte l'envoi vers mon pays ?

Le tarif de la livraison est un prix forfaitaire, indépendant du pays destinataire, du nombre de produits ou du poids. Habituellement, ce forfait est de 9.8 EUR ou 9.9 USD, en fonction de la localisation du client.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une confirmation de livraison/de commande vous sera envoyée par email dès que votre commande aura été vérifiée. Un numéro de commande accompagne cette confirmation. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter customercare@lelohex.com, en indiquant ce numéro.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Si l’un des accessoires ne vous apportait pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner non ouvert dans les 14 jours après la date d’achat.

Veuillez noter que :


•    Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges d’accessoires ayant été ouverts.
•    Les frais de port ne seront remboursés qu’à condition que le retour soit la conséquence d’une erreur de notre part.
•    Une pré-autorisation est nécessaire pour tous retours et échanges.
.

Nous n’accepterons aucun retour d’articles non ouverts provenant d’un autre revendeur LELO.

Si vous constatez à réception de votre commande que le colis a été abimé, ouvert ou qu’il manque des articles, prenez une photo de l’emballage et envoyez-la nous par mail. Si vous êtes chez vous au moment de la livraison, inscrivez « Abimé / Ouvert/ Contenu incomplet » et refusez le colis livré par DHL/UPS.

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat de préservatifs HEX, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d’achat pour un remboursement intégral. Veuillez noter que si vous désirez retourner le produit, il ne doit pas avoir été utilisé, et il doit être renvoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

FAQ Produits

Quelle est la durée de conservation de HEX ?

 5 ans.

HEX™ contient-il des spermicides ?

Non.

Quelle proportion de la surface est couverte par la structure HEX™ ?

- La structure couvre 16,9% de la totalité du préservatif.

Combien y a-t-il d’hexagones au total sur le préservatif ?

Chaque préservatif HEX™ est doté d’un total de 350 hexagones.

Je peux sentir la texture?

Oui ! En touchant le préservatif, vous allez immédiatement remarquer son motif hexagonal interne. Mais en l'utilisant, vous serez trop attentif à votre partenaire. Les préservatifs ne vous donnent pas de plaisir, c'est votre partenaire qui le fait. Et c'est encore plus vrai avec HEX(tm) qu'avec n'importe quel autre préservatif, du moins d'après ce que suggèrent notre expérience et nos tests.

Est-ce que la texture est à l'intérieur du préservatif?

Exactement ! C'est ce qui rend HEX™ si spécial. Non seulement ce "nid" interne renforce la structure, mais il améliore aussi la prise et la sensation.

HEX™ est-il parfaitement sûr?

Non seulement HEX™ répond à toutes les normes internationales de sécurité, mais nous testons également électroniquement chaque préservatif que nous expédions pour garantir la meilleure qualité.

S’agit-il du premier préservatif en graphène ?

Non, ce préservatif n’est pas en graphène. Il est fait de latex naturel. Au cours de nos recherches, nous avons réalisé que le latex reste le matériau le plus adapté et le plus naturel du marché, bien supérieur au polyuréthane et au polyisoprène (sauf en cas d’allergie au latex). Nous continuerons de repousser les limites de l’innovation et d’explorer la piste du graphène et d’autres matériaux, mais pour l’instant, le préservatif en graphène ne verra le jour que dans un futur très lointain.

Quelle est l'épaisseur de HEX™?

L'épaisseur de HEX™ varie légèrement entre 0,045mm et 0,055mm (0.0017-0.0021 pouces).

Quelle est l’odeur de HEX™ ?

Aucun parfum n’est ajouté au préservatif. Le lubrifiant à base d’eau est doté d’une odeur naturelle mais très peu présente. Il est parfaitement sûr pour le corps.

Quelle est la taille de HEX™?

HEX™ a un diamètre de 54mm et une longueur de 180mm, ce qui correspond aux dimensions standard des préservatifs.

HEX™ est-il Vegan ?

Les préservatifs HEX™ ne contiennent aucun dérivé animal ce qui fait d'eux des genres de vegan.