Allgemeine FAQ

Hinweis zum Versand

Es können zusätzliche Abgaben, Gebühren oder Steuern von den Behörden in Ihrem Land erhoben werden. Sie müssen diese selbst tragen, wenn Sie die Sendung erhalten.

Versenden Sie an ein Postfach?

Ja, aber nur in den USA. Bestellungen, die an Postfächer gerichtet sind, werden über USPS verschickt.

Shopping FAQ

Kann ich während des Aktionszeitraums einen Gutschein einlösen?

Während Werbeaktionen können keine zusätzlichen Einlösungen für bereits reduzierte Produkte oder Sets verwendet werden.

Warum wird die Steuernummer für Lieferungen nach Süd- und Mittelamerika angefordert?

Die Steuerzahleridentifikationsnummer ist eine persönliche Identifikationsnummer, die normalerweise für Steuerzwecke verwendet wird.

Wenn ein Paket in eines der unten aufgeführten Länder versandt wird, wird der Empfänger vom Zollamt aufgefordert, seine Steuernummer anzugeben.


Sind diese Angaben nicht verfügbar, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.

Um den Lieferprozess zu beschleunigen und seinen Erfolg zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese Informationen zusammen mit Ihrer Lieferadresse anzugeben, wenn Sie Ihr Einkaufserlebnis abschließen.
Wenn Sie keine Steuernummer in dem Land besitzen, in dem Sie Ihr Paket erhalten möchten, geben Sie bitte eine Lieferadresse in einem anderen Land an oder kontaktieren Sie customercare@lelohex.com für weitere Unterstützung.


Bei einem Versand in die folgenden Länder ist es zwingend erforderlich, die Steuernummer anzugeben, deren Name je nach Land des Wohnsitzes variiert:

Argentina -CUIT

Brazil - CPF

Bolivia - NIT

Chile - RUT

Colombia - RUT/NIT

Costa Rica - PIN/PFN

Ecuador - RUC

El Salvador - NIT

Guatemala - NIT

Honduras - RTN

Mexico - RFC

Nicaragua - RUC

Panama - RUC

Paraguay - RUC

Dominican Republic - RNC

Uruguay - RUT

Venezuela - RIF

Werden meine Kreditkarteninformationen gespeichert?

Zu Ihrem Schutz speichert LELO HEX keine Kreditkartendetails. Falls Sie Ihre Kreditkarteninformationen lieber nicht online mitteilen wollen, kontaktieren Sie uns bitte via customercare@lelohex.com. Wir werden Ihnen alternative Zahlungsmethoden anbieten.
Mit Beträgen für Onlinekauftransaktionen wird Ihre Kreditkarte umgehend bei Auftragsbestätigung belastet. Die eigentliche Transaktion erfolgt jedoch erst, nachdem wir Ihre Kreditkarteninformationen überprüft haben, die Kreditautorisation erhalten haben, sowie die Bestätigung genügender Reserven vorliegt. Falls Ihr Auftrag aus irgendeinem Grund nicht abgewickelt werden kann, erhalten Sie eine Nachricht per Email.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die folgenden Zahlungsarten können auf lelo.com verwendet werden:
Visa, Maestro, Mastercard, DK Paypal.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Internetbestellungen werden normalerweise 2 Arbeitstage nach Bestelleingang versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 Arbeitstage, bitte beachten Sie, dass es je nach Land Abweichungen geben kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr LELO HEX Konto überprüfen. Einfach einloggen und Bestellverlauf anklicken.

Normalerweise beauftragt LELO DHL/UPS mit dem Versand, aber wir können in Sonderfällen auch andere Dienste benutzen, falls es schneller oder bequemer für Sie ist, besonders während Feiertagen.
Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen in gewissen Ländern nicht liefern können. Falls beim Versand Probleme auftauchen, kontaktieren wir Sie per Email oder Telefon. 

Wieviel kostet der Versand in mein Land?

Versandkosten werden als fixer Zuschlag berechnet, unabhängig von Auslieferungsland, Anzahl, Artikel oder Gewicht. Der Fixpreis beträgt derzeit EUR 9,80.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Umgehend nach Kaufüberprüfung wird Ihnen per Email eine Bestell- und Auftragsbestätigung zugesandt. In dieser Email befindet sich die Auftragsnummer.

Falls Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben oder den Status der Lieferung verfolgen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer via customercare@lelohex.com.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen ungeöffnet und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben.
Beachten Sie bitte:
• Wir können keine Rückgaben oder den Umtausch von Artikeln akzeptieren, die geöffnet wurden.
• Eine Vorabgenehmigung ist für alle Rückgaben oder einen Umtausch erforderlich.
• Versandkosten werden nur in den Fällen erstattet, in denen die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Wir akzeptieren keine ungeöffneten Rückgaben von anderen LELO-Händler.

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Lieferung feststellen, dass die Verpackung beschädigt oder geöffnet ist bzw. deren Inhalt fehlt, machen Sie bitte ein Foto der beschädigten Verpackung, das Sie uns dann per E-Mail senden. Wenn Sie während der Lieferung zuhause sind, schreiben Sie “Beschädigter/geöffneter/fehlender Inhalt" und lehnen Sie das Paket ab, wenn es von DHL/USPS geliefert wird.

Wenn Sie nicht zu 100% mit Ihrem HEX-Kauf zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass es nicht benutzt werden darf und in dem Zustand zurückgegeben werden sollte, in dem Sie es erhalten haben. Die Rückgabe muss in der Originalverpackung erfolgen.

Produkt FAQs

Wie lange ist HEX™ haltbar?

 5 Jahre.

Enthält HEX™ ein Spermizid?

Nein.

Wie viel von der Oberfläche ist mit der HEX Struktur bedeckt?

Die Struktur bedeckt 16,9% des ganzen Kondoms.

Wie viele Hexaogons sind insgesamt auf dem Kondom?

Insgesamt bedecken 350 Hexagons jedes HEX Kondom.

Kann ich die Struktur spüren?

Ja! Wenn Sie das Kondom berühren, werden Sie das innere, erhabene Sechseckmuster sofort bemerken. Aber wenn Sie es verwenden, werden Sie sich nur auf Ihren Partner konzentrieren. Nicht die Kondome verschaffen Lust, sondern Ihr Partner tut es, und das gilt für HEX™ noch mehr als bei anderen Kondomen, jedenfalls haben unsere Erfahrungen und Testergebnisse das gezeigt.

Befindet sich die Struktur auf der Innenseite des Kondoms?

Genau! Das macht HEX™ ja so besonders. Dieses innere „Netzwerk” verstärkt nicht nur die Struktur, es verbessert auch die Griffigkeit und das Gefühl.

Wie sicher ist HEX™?

HEX™ entspricht nicht nur allen internationalen Sicherheitsstandards, sondern übertrifft sie sogar. Außerdem wird jedes einzelne ausgelieferte Kondom von uns vorher elektronisch getestet, um höchste Qualität zu gewährleisten.

Ist dies das erste Graphen Kondom?

Nein, dieses Kondom besteht nicht aus Graphen. Es besteht aus Naturlatex. Durch unsere Recherchen fanden wir heraus, dass Latex das passendste und natürlichste Material auf dem Markt ist, weitaus besser als Poly-Urethan und Poly-Isopren (außer natürlich man hat eine Latex Allergie). Wir werden die Grenzen der Innovation weiter ausloten und Graphen genauso erforschen wie andere Materialien, aber so wie es derzeit aussieht, ist ein Komdom aus Graphen noch in weiter Ferne.

Wie dick bzw. dünn ist HEX™?

Die Dicke von HEX™ variiert leicht zwischen 0,045 mm und 0,055 mm (0,0017-0,0021 Zoll).

Wie riecht HEX?

Dem Kondom ist kein Duft beigefügt. Das wasserbasierte Gleitmittel hat einen natürlichen Geruch, auch wenn es nicht parfümiert ist. Es ist komplett körpersicher.

Wie groß ist HEX™?

HEX™ hat einen Durchmesser von 54 mm und eine Länge von 180 mm, das entspricht der durchschnittlichen Kondomgröße.

Ist HEX™ vegan?

HEX™-Kondome enthalten keine Tierprodukte, sind also veganerfreundlich.